جذب عميل جديد بيكلف وقت ومجهود وتكلفة. لكن الحفاظ على عميل قديم؟ ده استثمار ذكي ومربح جدًا.
المكاتب القانونية الناجحة مش بس بتعرف تجيب عملاء، لكن كمان عندها نظام محكم للحفاظ عليهم، وتحويلهم لعملاء دائمين بيجوا تاني وبيحولوا غيرهم.
في المقال ده، هنكشف أهم الأسرار اللي بتستخدمها المكاتب الكبيرة علشان تضمن ولاء عملاءها.
١. التواصل المستمر = ثقة مستمرة
أكتر شكوى بتيجي من العملاء هي: “المحامي ما بيردش”، أو “مافيش جديد”.
المكاتب الذكية:
- بتوضح من البداية إزاي التواصل هيكون
- بتبعت تحديثات منتظمة حتى لو مافيش جديد فعلي
- بتستخدم لغة بسيطة وواضحة بعيدة عن المصطلحات القانونية المعقدة
- بتوفر وسائل تواصل سهلة زي البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو بوابة عملاء
العميل اللي بيحس إنك متابع معاه، هيكمل معاك.
٢. خلي العميل يحس إنه مميز
حتى لو عندك عشرات القضايا، العميل شايف إن قضيته هي أهم حاجة.
فرّق معاه بـ:
- رسالة شخصية كل فترة للسؤال أو التهنئة
- تذكير بتاريخ مهم ليه
- إرسال مقال أو تحديث قانوني يخص نشاطه
التفاصيل الصغيرة بتخلق انطباع كبير.
٣. اسأل عن رأي العميل—واشتغل عليه
ما تستناش العميل يشتكي… اسأله بنفسك:
- هل هو راضي عن الخدمة؟
- هل في حاجة محتاج تتحسن؟
- إيه اللي حبه في تعامله معاك؟
ممكن تبعت استبيان بسيط بعد كل قضية، أو تعمل اتصال مباشر.
اللي بيسمع عملاءه، بيكسبهم للأبد.
٤. قدّم قيمة أكبر من مجرد الخدمة القانونية
العميل مش عايز محامي بس، هو عايز شريك فاهم تجارته.
المكاتب اللي بتحافظ على عملاءها:
- بتبعت لهم تحديثات قانونية تخص مجالهم
- بترشح لهم شركاء موثوقين في مجالات تانية (ضرائب، محاسبة، استثمار)
- بتدعوهم لندوات أو فعاليات فيها فائدة
القيمة المضافة بتخلي العميل مايفكرش يبدّلك.
٥. اربط العلاقة بأكثر من شخص في المكتب
لما العلاقة تكون بين العميل ومحامي واحد بس، بتبقى ضعيفة. لكن لما يتعرف على كذا عضو من الفريق، العلاقة بتبقى أقوى.
- عرفه على المحامي المساعد أو المدير الإداري
- خليه يتواصل مع فريق الحسابات أو خدمة العملاء
- شاركه فريقك في الاجتماعات المهمة
العلاقة الجماعية = عميل مستقر على المدى الطويل.
الخلاصة: العميل القديم كنز مش لازم تفرّط فيه
لو عايز مكتبك ينمو بثبات، ما تركّزش بس على جذب عملاء جدد. حافظ على اللي عندك، وابني معاهم علاقة طويلة المدى.
لأن العميل اللي بيرجع تاني، ويرشحك لغيره، هو أفضل نوع عميل ممكن تتمناه.
