الترشيحات (Referrals) تعتبر واحدة من أهم مصادر العملاء في مكاتب المحاماة. لكن الحقيقة إن مش كل ترشيح بيتحول لعميل دائم.
في مكاتب بتستقبل ترشيحات وبتضيعها، وفي مكاتب بتعرف تحوّل الترشيح ده لعلاقة طويلة الأمد وثقة مستمرة.
في المقال ده، هنقولك إزاي تستغل كل ترشيح صح… وتحوله لعميل بيرجعلك دايمًا.
١. السر في السرعة
أول ما يجيلك ترشيح من عميل أو جهة اتصال، لازم ترد بسرعة.
- رد خلال ٢٤ ساعة كحد أقصى
- وضّح خطوات التواصل والمتابعة
- أظهر إنك جاهز ومستعد تسمع وتساعد
الرد السريع بيبني انطباع أول ممتاز… وده أهم من أي عرض سعر.
٢. خلّي المقابلة الأولى شخصية ومريحة
العميل جاي لك بترشيح، فمتتعاملش معاه كأنه شخص غريب.
ابدأ المكالمة أو الاجتماع بـ:
- شكر الشخص اللي رشّحه
- توضيح إنك عارف بعض المعلومات مسبقًا (لو اتقالت)
- أسلوب هادي، مهني، وبعيد عن الضغط
الترحيب الذكي = راحة نفسية للعميل = بداية علاقة طويلة.
٣. قدّم قيمة حتى قبل ما يمضي العقد
ما تستناش التعاقد علشان تثبت نفسك. في المقابلة الأولى:
- اشرح له ببساطة اختياراته القانونية
- نوّر له نقطة غامضة في قضيته
- اقترح خطوة عملية
العميل اللي بيحس إنك أضفت له من أول لحظة… هيثق فيك أكتر.
٤. خلي الإجراءات سهلة وواضحة
لو العميل حس إن الإجراءات معقدة، أو مفيش شفافية، غالبًا مش هيكمل.
اعمل الآتي:
- ابعت خطاب تعاقد بسيط وواضح
- حدد الرسوم من البداية
- وفّر وسيلة توقيع إلكتروني أو حجز أونلاين لو متاح
السهولة = راحة = رضا = استمرارية.
٥. تابع بعد ما تخلص الخدمة
السر مش في أول قضية… السر في اللي بيحصل بعد كده.
- اسأل العميل عن رأيه في التعامل معاك
- ابعت له محتوى مفيد يخص مجاله
- خليه يحس إنه مش مجرد ملف انتهى
المتابعة الذكية بتحول العميل المؤقت… لعميل دائم وسفير لك.
الخلاصة: الترشيح فرصة… بس النجاح في اللي تعمله بعده
كل ترشيح هو فرصة ذهبية، لكن الفرصة دي محتاجة سرعة، اهتمام، وتخطيط عشان تتحول لنجاح مستمر.
افتح الباب… واستغل كل خطوة صح.
