كتير من مكاتب المحاماة لما تسألهم “أخبار الشغل إيه؟” يقولوا: “الحمد لله، الدنيا ماشية”، أو “إحنا شغالين كويس”.
لكن النجاح مش بيتقاس بالإحساس… النجاح الحقيقي بيتقاس بالأرقام.
في المقال ده، هنعرف أهم مؤشرات الأداء (KPIs) اللي لازم أي مكتب محاماة جاد في النمو يتابعها كل شهر.
١. تكلفة الحصول على العميل (CAC)
يعني ببساطة:
بتصرف كام علشان تجيب عميل جديد؟
المعادلة:
إجمالي مصاريف التسويق + ساعات التطوير = التكلفة لكل عميل
ليه مهمة؟
لو بتصرف ٥٠٠٠ جنيه وبتكسب ٣٠٠٠ من العميل… فيه مشكلة.
٢. قيمة العميل على المدى الطويل (CLV)
مش مهم العميل دفع كام في أول قضية… المهم هيرجعلك كام مرة؟
مثال:
- عميل عمل معاك عقد بـ ٢٠٠٠ جنيه
- وبعدها رجع يعمل تأسيس شركة بـ ٨٠٠٠
- واحتفظ بيك استشاري شهري
إجمالي القيمة = ١٠,٠٠٠ جنيه
كل ما عرفت قيمة العميل… كل ما قدرت تستثمر فيه صح
٣. معدل تحويل العملاء المحتملين (Lead to Client Conversion)
يعني:
من كل ١٠ استفسارات بتيجي على الموقع أو LinkedIn… كام واحد بيحول فعلاً لعميل؟
لو ١ بس، يبقى فيه مشكلة في طريقة عرض الخدمة أو المتابعة.
المتابعة المدروسة = عملاء أكتر بدون مصاريف زيادة
٤. نسبة الوقت القابل للفوترة (Billable vs. Non-Billable Hours)
هل فريقك بيقضي وقته في شغل قانوني فعلي… ولا في أمور إدارية؟
تابع:
- كل محامي بيقضي قد إيه في شغل ممكن يتحاسب عليه؟
- وفيه وقت ضايع فين؟
التوازن الصح = أرباح أكتر ونمو أسرع
٥. رضا العملاء (Client Satisfaction)
ما تفترضش إن العميل مبسوط… اسأله.
اعمل استبيانات بسيطة بعد كل خدمة، واسأل:
- هل كنت راضي عن الخدمة؟
- إيه اللي ممكن نحسّنه؟
- هل هترشحنا لحد تاني؟
العميل اللي بيحس إن صوته مسموع، هيفضل معاك ويجيب لك غيره
٦. أداء الموظفين ومستوى التفاعل
الناس اللي شغالة معاك هم اللي بيبنو اسم المكتب.
تابع:
- هل المحامين بيشتغلوا على ملفات مناسبة؟
- هل فيه ضغط أو مشاكل في التواصل؟
- هل في فرص تطوير بتتوفر لهم؟
لو الفريق مرتاح ومتحمّس، النتائج هتتحسن تلقائيًا
الخلاصة: الأرقام مش تعقيد… الأرقام هي البوصلة
من غير متابعة واضحة، مكتبك هيمشي بالبركة.
ابدأ برصد ٣ مؤشرات بس، وخلّي عندك لوحة متابعة شهرية. الأرقام هتقولك فين المشكلة، وفين الفرصة، وازاي تكبّر شغلك خطوة بخطوة.
