فيه مكاتب بتكبر… وفيه مكاتب “بتنفجر”.
ناس بتجيب عملاء كتير، وتبدأ تتعب، وتضيع سمعتها، وتوقف نموها.
التوسع مش معناه شغل أكتر. التوسع الحقيقي يعني شغل منظم، قابل للتكرار، قابل للقياس، وقابل للتمدد من غير ما تخسر الجودة.
في المقال الأخير من السلسلة، هنكشف الأسباب الحقيقية لفشل التوسع، وهنقدّم لك حلول عملية تقدر تبدأ فيها من النهاردة.
١. الاعتماد الزائد على الشريك أو المؤسس
في مكاتب كل حاجة فيها بتمشي لما “الأستاذ” يقول… أو يراجع… أو يحضر.
النتيجة؟ أي وقت يغيب فيه، الشغل يتوقف.
الحل:
- ابني فريق يعتمد على نظام، مش على شخص
- فوّض المهام الإدارية والتواصلية
- درّب قيادات داخلية تقدر تمشي المكتب لوحدها
المكتب اللي بيعتمد على شخص واحد… مش قابل للتوسع
٢. مافيش أنظمة تشغيل داخلية
لو طريقة التعاقد، التسعير، التواصل، والمتابعة كلها “بالخبرة”… يبقى كل محامي شغال بطريقته.
وده بيؤدي لـ:
- تفاوت في الجودة
- مشاكل مع العملاء
- صعوبة في تدريب أي موظف جديد
الحل:
- اعمل كتيب تشغيل (Operations Manual)
- دوّن كل خطوات العمل من أول اتصال لآخر فاتورة
- استخدم أدوات لتنظيم الملفات والمهام
النظام = قابلية للتوسع بدون فوضى
٣. التكنولوجيا غائبة أو غير مفعّلة
مكتب بيشتغل بـ Word وExcel وإيميلات بس… صعب يجاري مكتب بيشتغل بأنظمة متكاملة وأدوات ذكية.
الحل:
- استثمر في نظام إدارة مكتب محاماة
- استخدم أدوات تسهّل التواصل مع العملاء
- درّب الفريق على استخدام الأدوات بكفاءة
التكنولوجيا مش رفاهية… هي المحرك السريع للنمو الذكي
٤. مافيش خطة واضحة
لو سُئلت: “هدفك السنة دي إيه؟” وقلت: “إننا نشتغل كويس”… دي مش خطة.
الخطة الحقيقية تشمل:
- أهداف عددية (عدد عملاء، إيرادات، مشاريع)
- مسارات تسويقية واضحة
- متابعة شهرية
بدون خطة = بدون اتجاه = شغل عشوائي
٥. تجربة العميل غير مستقرة
العميل بيتعامل كل مرة بطريقة مختلفة… مرة ممتاز، مرة مافيش متابعة، مرة تأخير في الرد.
النتيجة؟
العميل ما يعرفش يتوقع إيه منك، وممكن يدور على غيرك.
الحل:
- حدد خطوات موحدة لكل عميل
- درّب فريقك على أسلوب تعامل موحّد
- اجمع تقييمات العملاء واعرف فين النقط اللي محتاجة تطوير
اللي يركز على جودة التجربة… هو اللي هيكسب السوق
الخلاصة: التوسع مش صدفة… التوسع قرار مدروس
لو عايز مكتبك يكبر من غير ما ينهار، لازم:
- تخفّف الاعتماد على نفسك
- تبني نظام يشتغل في غيابك
- تستخدم أدوات حديثة
- تتابع الأرقام
- وتحافظ على جودة التجربة
كبر مكتبك بذكاء وتنظيم… مش بضغط وتضحيات.
